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Centro de soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Un equipo local que conoce la plataforma, la telemetría Gtrack y la operación de un arriendo, listo para resolver tus dudas en español.

Horario de atención

Lunes a viernesHorario hábil
Correo de soporteRecepción 24/7
Incidencias críticasSegún el SLA de tu plan

Zona horaria de referencia: Santiago de Chile.

Niveles de servicio por plan

Cada plan incluye soporte técnico; los tiempos de respuesta se fijan en el SLA de tu contrato.

PlanNivelQué incluye
GRent EsencialSLA EstándarSoporte técnico por correo y WhatsApp para incidencias y consultas de uso.
GRent ProfesionalSLA PrioritarioAtención prioritaria, también para la telemetría, el cobro por uso y la facturación electrónica.
GRent EnterpriseSLA EnterpriseNivel de servicio acordado a tu operación, con seguimiento periódico de integraciones y sucursales.

Respuestas rápidas

Las consultas de uso más frecuentes

¿Cómo recupero mi contraseña?

En la pantalla de ingreso, selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» e ingresa tu correo registrado. Recibirás un enlace para crear una nueva. Si no llega, revisa la carpeta de spam o pide al administrador de tu organización que verifique tu usuario.

¿Quién puede crear usuarios y asignar roles?

El administrador de tu empresa: crea usuarios y asigna roles como ventas, operaciones, terreno, taller o finanzas, por sucursal si trabajas con varias.

¿Por qué un equipo no aparece disponible en el calendario?

Porque tiene una reserva o un contrato en esas fechas, está en mantención o tiene un documento vencido que lo deja fuera de servicio. La ficha del equipo muestra el motivo.

¿Por qué las horas de un contrato no coinciden con el horómetro del equipo?

Las horas del cobro por uso se toman de la telemetría Gtrack. Pueden diferir levemente del horómetro físico; puedes registrar una lectura manual con foto para calibrarlas. Si la diferencia es grande, escríbenos y revisamos el dispositivo.

¿Qué hago si la app de terreno no tiene señal?

Completa el acta de entrega o devolución igual: fotos, lecturas y firma quedan guardadas en el teléfono y se sincronizan cuando vuelve la conexión.

¿Puedo cambiar las tarifas o la geocerca de un contrato vigente?

Sí. Desde el contrato puedes ajustar la dirección de la obra, el horario pactado o las tarifas; los cambios quedan registrados con fecha y responsable. Si necesitas una regla especial, escríbenos a soporte.

¿Qué navegadores son compatibles?

GRent funciona en las versiones recientes de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Safari. Para entregas y devoluciones en terreno, usa la app móvil.

¿No encontraste lo que buscabas?

y te ayudamos.

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Materiales de ayuda

Para sacar el máximo provecho de GRent

Guías de usuario

Manuales paso a paso para oficina, terreno, taller y finanzas.

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Capacitaciones

Sesiones para tu equipo de oficina y para quienes entregan y reciben equipos en terreno.

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Guías sobre arriendo

Artículos sobre cobro de horas extra, entrega y devolución, facturación electrónica, geocercas y mantenimiento.

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